Reklamace, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Vybrali jsme pro vás kvalitní produkty od ověřených německých a českých výrobců. Přesto se může stát, že se u zboží projeví výrobní nebo materiálová vada, případně že vám zakoupený produkt nebude vyhovovat. Níže najdete jednoduchý postup pro reklamaci i vrácení zboží.

Vždy se na nás můžete obrátit telefonicky na tel. číslech +420 777 205 566 nebo +420 602 205 520, nebo nás kontaktovat na Whatsapp, zákaznickém chatu, případně mailem na adrese obchod@vasemanikury.cz . Většinu reklamací lze vyřešit takto operativně, bez byrokracie a napřímo. 

Jak reklamovat zboží? 

Nejjednodušší cestou, jak zboží reklamovat, je zaslání zboží zpět poštou na naši adresu: 

Eva Ptáčková - Vaše manikúry.cz, Pokojná 2707/6, 160 00 Praha 6 . Pro usnadnění jsme pro vás připravili reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde.

Prosím, vyplňte jej a přibalte jej do vracené zásilky. 

Můžete rovněž využít síť podacích míst Zásilkovny, kde podáte zásilku zdarma, pouze s kódem, který vám na vyžádání pošleme v SMS. 

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží - garance vrácení zboží do 30 dnů

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel přes e-shop, můžete od kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu. Zákonná lhůta pro odstoupení je 14 dnů od převzetí zboží. Nad rámec zákonné lhůty vám umožňujeme vrácení zboží až do 30 dnů od doručení.

Vyberte si kterýkoliv náš produkt a v pohodlí domova si jej prohlédněte. Pokud vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej vrátit během 30 dnů od doručení. Prosím, vraťte nám zboží ideálně v originálním obalu a původní přepravní krabice. 

Nejjednodušší způsob je podat žádost online přes detail vaší objednávky.

Jak postupovat online:

1. Otevřete odkaz na detail objednávky, který najdete v e-mailu k objednávce.
2. Případně přejděte na stránku Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
3. V detailu objednávky zvolte možnost pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy.
4. Vyberte zboží, kterého se vrácení týká. Vrátit můžete celou objednávku nebo jen její část.
5. Po odeslání žádosti vám přijde potvrzení e-mailem.

Zásilku nám pošlete zpět na adresu:

Eva Ptáčková - Vaše manikúry.cz
Pokojná 2707/6
160 00 Praha 6

I při vrácení zboží můžete použít tento vzorový formulář pro vrácení zboží z důvodů odstoupení od smlouvy. Stáhněte si jej zde.

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme odložit do doby, než nám bude zboží doručeno zpět, nebo než nám prokážete, že jste jej odeslali.

Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí zákazník, pokud není v konkrétním případě domluveno jinak.

Nezapomeňte do formuláře vyplnit číslo vašeho bankovního účtu. 

 Prosíme, zboží pečlivě zabalte, aby se při dopravě nepoškodilo. Ideálně jej vraťte v původním obalu a včetně kompletního příslušenství. (Původní obal však není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.)

Od smlouvy můžete odstoupit také e-mailem na adrese obchod@vasemanikury.cz. Pro usnadnění můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete zde.

CHCI VRÁTIT ZBOŽÍ / ODSTOUPIT OD SMLOUVY